ARAS KARGO Müşteri Hizmetleri

06.03.2025 17:42

444 2 552


ARAS KARGO Hakkında

Aras Kargo’nun temelleri, 1979 yılında Celal Aras tarafından kurulan Aras Dağıtım ve Pazarlama ile atılmıştır. Dağıtım alanında elde edilen geniş erişim ağı ve operasyonel güç, taşımacılık sektöründe de değerlendirilmek istenmiş ve bu vizyon doğrultusunda 1989 yılında Aras Kargo faaliyete geçmiştir.

Kuruluşundan itibaren sektöre kazandırdığı yenilikler ve hizmet kalitesini sürekli geliştirme anlayışıyla hareket eden Aras Kargo, bugün Türkiye’nin en geniş erişim ağına sahip öncü taşımacılık kuruluşlarından biridir. Ülke genelinde 13 bölge müdürlüğü, 29 transfer merkezi, 900’e yakın şube, 4.000’den fazla araç filosu ve 14.000’e yakın uzman kadrosu ile her ay 12 milyon bireysel ve kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Türkiye’nin tüm illerinde ve ilçelerinde faaliyet gösteren Aras Kargo, 1.500’den fazla yerleşim birimine doğrudan hizmet sağlarken, 1.600’e yakın mobil servis noktası ile de hizmet sınırlarını her geçen gün genişletmeye devam etmektedir.

Sektörde öncü bir konumda yer alan Aras Kargo, hizmet kalitesi, ileri teknolojileri, yaygın lojistik ağı ve uluslararası standartlara uyumluluğu ile fark yaratmaktadır. Paydaş beklentilerini ve performans verilerini temel alan stratejik planlama sürecine paralel olarak hayata geçirilen projeler ve sistemlerle sektördeki liderliğini koruma hedefi doğrultusunda çalışmalarına devam etmektedir.

Yönetim Sistemleri

Kaliteyi merkezine alan bir yönetim anlayışını benimseyen Aras Kargo, kalite standartlarını tüm süreçlerine entegre etmek adına 2000 yılında ilk olarak bir bölge müdürlüğü bünyesinde Kalite Yönetim Sistemi (KYS) çalışmalarını başlatmıştır. 2004 yılında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi faaliyetleri kapsamında şirket genelinde süreçler ilk kez tanımlanmış ve 2006 itibarıyla bu sistemin tüm birimlere yayılımı gerçekleştirilerek ISO 9001 KYS Belgesi alınmıştır.

Sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyetine odaklanan Aras Kargo, 2013 yılında ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi kurma çalışmalarına başlamıştır. 2014 yılında yapılan değerlendirme sonucunda Genel Müdürlük, İstanbul Bölge Müdürlükleri ve Transfer Merkezleri bu standartlara uygun bulunarak belgelendirilmiştir. Sürekliliğin sağlanması amacıyla yönetim sistemlerinin Türkiye genelindeki tüm bölge müdürlükleri ve transfer merkezlerine yayılması hedeflenmektedir.

EFQM Mükemmellik Modeli

Aras Kargo, kalite yönetim süreçlerini daha ileriye taşımak ve rekabet gücünü artırmak amacıyla 2007 yılında EFQM Mükemmellik Modelini benimsemiştir. Bu model, paydaş ilişkilerinde kaliteyi yükseltmek, operasyonel verimliliği artırmak ve yönetim süreçlerine sistematik bir yapı kazandırmak için uygulanmaktadır.

Bu doğrultuda 2007 yılında Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi imzalanarak, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) başlattığı Ulusal Kalite Hareketine katılım sağlanmıştır. Aras Kargo, kalite yönetimi alanındaki başarılarını şu önemli aşamalarla taçlandırmıştır:

2013 yılından itibaren, kalite süreçlerinde sürdürülebilirliği esas alan bir anlayış benimsenmiş, stratejilerin ve operasyonel süreçlerin sürekli takibi sağlanarak mükemmelliğin kalıcı hale getirilmesi hedeflenmiştir.

Aras Kargo, müşteri memnuniyeti, inovasyon, sürdürülebilirlik ve operasyonel mükemmellik ilkeleri doğrultusunda sektördeki lider konumunu pekiştirmeye devam etmektedir.